旧ブログ記事：人事部・人材開発部と現場・・・（2010年7月28日掲載）

大阪に行っておりました。まさに「あつはなつい！」でした。
中ノ島に大阪支社（支店か？）があり、その会場で当社のお客様と「情報交換会」をしたのです。

IT系企業の人事や人材開発、研修のご担当者が集まっていただき、主に「新入社員のOJT」どうしてます？というお話を。

その本題は置いといて、全員が共通しておっしゃっていたのが、
「現場の本音をどうやって集めればいいのだろう？現場の声を聞きたいのでアンケートなどとるけど、本音がなかなか出てこない」
ということでした。

わたくし、研修の場で、どちらかというと「現場のｴﾝｼﾞﾆｱさん」と接することが多く、その場でよく聞かれるのは、

「どうして、この研修の場に終日人事が参加していないんだ？」
「人事は、ディスカッションで挙がっている課題、現場の問題点を知っているのか？」

と言った声です。

人事・人開（人材開発）の方たちは、決して現場を見ずに「人材育成のフレームワーク」を作ったり、研修を設計したりしているわけではないのです。

現場のニーズや困っていることを把握して、現場・現実に即した研修を設計・提供したいと思っている。もちろん、それは、研修というスタイルでなくても構わないのです。とにかく、現場の方がよりスキルアップしたり、より仕事がしやすい状況になったりする手助けであって、かつ、人事や人開が関われることであれば、提供しようと思っているのです。

そこで、アンケートをとるわけです。または、現場に出向きヒアリングをする。

たとえば、OJTに関して。

「OJTについて、所属長は協力してくれますか？」
「所属長は、新入社員と積極的にコミュニケーションしてますか？」

なんてことをアンケートで尋ねると、

「問題ないです」
「大丈夫です」

といった回答が戻ってくる。

ところが、ナマでヒアリングすると、

「上司も教育したほうがいいんじゃないですか？」
「上司が非協力的なので、OJTトレーナーは大変！」

などという声が聞こえてくる。

人事・人開としては、アンケートで多少データを処理した状態で、次に進みたいのだけれど、本音は「口頭では言うけど、文面では出さない」という状態に困ってしまう。

アンケートをとる側としても、
「これは、人事考課に無関係ですし、上司へフィードバックもしませんし、安心してアンケートに本音で回答してください」
と言っても、「大丈夫です」「問題ありません」と戻ってくることが多いようです。

それだけ、「何かをおそれている」証拠なのだとは思います。

人事　VS.　現場。

この関係は、常に「VS.」な状態にあるような気がします。

現場の方は、「人事は現場のことを知ろうとしているのか？」と言い、人事の方は、「知ろうとしているけど、語ろうとしてくれないじゃないか」と忸怩たる思いを抱く。

どちらも、「よかれ」と思って動いているはずなのに、相容れない部分があるのはとても気の毒で切ないものがあります。

この辺りの「情報流通」をもっとスムースにする方法はないかなあー、私達にお手伝いできることはないかなー、と考えつつ東京に戻って来たのでした。