旧ブログ記事：反応はわかりやすいほうがいいと思う（2010年5月14日掲載）

今年の新入社員は、就職難の時代を反映してか、どこでも「とても前向きで、元気で、やる気が高い！」という声を聞く。

一方で、時々、「覇気がない・・ように見える」「反応が薄い」「話を聴いているか、いないのか」「わかっているんだか、わかっていないんだか」といった、苦言を耳にすることもなきにしもあらず。

ここで言っている「反応」とは、もちろん、話者、発信者側がこの目で確認できるもの。たとえば、「うなずく」とか「表情を変化させる」とか。

反応が薄いなあーと思っても、その日、文章で書いてもらう、たとえば、「受講日誌」「受講報告書」の類では、「へぇ、そんなに深い考察をしながら聞いていたのか」と驚く場合もあって、要は、「見た目」で反応がわかりづらいってことではないかと思うのである。（いや、日誌でも「ん？ちゃんと聴いていたのか？」と思うものに出会わないわけではないのだけれども。）

それで、ですね。

以前、このブログでも書いたのだが、「反応する」ことを最初に教えています！という話を聴いたことがある。

人事部の新入社員研修のご担当者として、新入社員研修の冒頭で、「うなずく」「返事する」など「反応する」ことを教え、練習させ、徹底させたそう。

そうしたら、その年の新入社員研修は、とてもやりやすかったという。

「例年だと、わかったかわからないかが見た目で判断できないので、不安になって、同じ説明を繰り返してしまうこともあったのだが、今年は、通じているかどうかが掴みやすくなった」といったお話をなさっていた。

そういえば、で思い出すのは、パフォーマンス学の第一人者というか、日本に持ち込まれた、日本大学教授の佐藤綾子さんの講演で（2002年ごろだったような）、以下のようなお話を伺った。

「最近の新入社員は、全体的に”非言語能力（※）欠損症”というような症状が増えています。つまり、反応が薄くて、非言語だけでは、状態が掴みづらいんです」

※　非言語能力：ノンバーバル（Non-verbal）、相槌、うなずき、アイコンタクト、態度、表情、ジェスチャーなど

少子化などの影響で、子供のころから、自分が進んで反応をしなくても、周囲がやいのやいのと口出し、手出ししてくれるから、だんだん「反応力」が低下しちゃうんじゃないか、といったお話だったような記憶がある。

たしかに、たとえば、子供の数が3人いて、その3人で親の関心や歓心を集めねばならないと思ったら、笑ったり、反応したりする必要が生じて、自然に、非言語能力も磨かれるだろうが、一人っ子も多くなってくると、子供が反応する前に親が様々に察知してしまう、という面もあるのかも知れない。（さらにそういえば、2008年に担当した新入社員研修は、1クラスに19人いて大半が”一人っ子”だと言っていたっけ）

まあ、少子化だけの影響ではないだろうけれど。

もし、そういうことであるならば、誰が悪いという話をしてもしょーがないので、上司や先輩達が

「反応薄くて困るよねぇ」と嘆くのではなく、「反応すると他者は安心するよ」と教えてやることが大事なんじゃないかな、と思うのだ。

実際、今年、ある企業で、「はい」と返事させる！ということを徹底させている場面に遭遇した（2社）。

「こういう段取りで進めますが、よろしいですか？」
「はい」
「何か、わからないことはありますか？」
「大丈夫です！」

などと互いに声を掛け合うことで、講師の私も進めやすかったけれど、新入社員も作業が進めやすかったように感じた。

配属されて、反応が不十分だと思ったら、「わかりやすく反応する」ことは大事！相手・自分双方のために必須！、と、配属先の先輩もしつこく伝えるとよい、と思う。