旧ブログ記事：「よく電話がかかってくる人リスト」（2009年5月11日掲載）

新入社員が配属になる直前に、「よく電話がかかってくる人」リストを作成している、という例を聞いたことがあります。その部署にかかってくるTOP10くらいを一覧にするそうです。

たとえば、

●　A会社B部C課長　→　山本課長：Kプロジェクトの件
●　X会社Y部Zリーダー　→　鈴木さん：新規製品Fについて

といった具合です。

それを、配属された新入社員に「はい、これがこの部署で”よく電話がかかってくる人”リスト。よろしくね。」と渡すんだそうです。

これは、新入社員に大変好評で、「あのリストがあったので、戸惑わなくて済んだ」「あれはよいから、来年は自分が作って、後輩に渡そう」などという声が多数。

このリスト、元々は、「電話を取る新入社員が焦らず対応ができるように」という意図のもと作られたようですが、他にも以下の副産物があると思われます。

●　かけてくる社外の方に失礼な対応をしなくて済む
●　よくかかってくる人を把握しておくと、新入社員が名前の聞き間違いなどで失敗するのを減らせる

●　よくかかってくる人を把握することは、その部署の仕事の雰囲気を学ぶことにつながる

そして、

●　毎年春になったら、このリストを更新することで、社員が、「ああ、こことの取引は最近なくなったのだな」「この会社と新しく縁ができたのか」「あ、○○さんが担当じゃなくなったんだ」などと自部署について再確認できる

つまり、先輩社員にも役立つリスト、というわけです。


「よく電話がかかってくる人リスト」。


色々なアイディアがあるものですね。